服务等级协议
更新时间：2026-10-17
锐淏云服务 SLA
1. 服务可用性目标：月度不低于 99.9%（计划内维护不计入）。
2. 计划维护提前 24 小时通过公告与站内信通知，尽量安排在业务低峰期。
3. 未达可用性目标时，客户可在工单中申请按未达标时长给予额度补偿。
4. 故障响应：紧急故障 15 分钟内响应，一般故障 2 小时内响应。
其他政策与服务说明
共 5 篇
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